Política de Devolución y Reembolso
En Solenia queremos que compres con total tranquilidad. Si algo no encaja, lo cambiamos o te devolvemos el dinero.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer el derecho de desistimiento, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores y usuarios. No necesitas justificar el motivo.
Condiciones del artículo
- La prenda debe estar sin usar, sin lavar y sin olores (perfume, tabaco, humedad).
- Debe conservar todas sus etiquetas originales y, cuando exista, el precinto higiénico.
- Por razones de higiene y salud, la ropa interior y los bañadores solo se admiten a devolución si el precinto higiénico está intacto. Esta excepción está amparada por el artículo 103.e del RDL 1/2007.
- Incluye el embalaje original siempre que sea posible.
Cómo iniciar la devolución
- Escríbenos a terrenosdelmar11@gmail.com indicando tu número de pedido y los artículos a devolver.
- En un plazo máximo de 48 horas laborables recibirás las instrucciones y la etiqueta de devolución.
- Prepara el paquete y entrégalo en el punto indicado.
¿Quién paga el envío de la devolución?
- Artículo defectuoso, dañado o incorrecto: el coste corre íntegramente por cuenta de Solenia. Te enviamos una etiqueta prepagada.
- Cambio de opinión o de talla: la primera devolución es gratuita en España peninsular. Para envíos posteriores del mismo pedido o desde Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, se descuentan 4,95 € del reembolso.
Artículos defectuosos
Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, avísanos en un plazo de 14 días adjuntando fotografías. Tienes derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato. La garantía legal de conformidad es de 3 años desde la entrega.
Plazo de reembolso
Una vez recibido y revisado el artículo en nuestro almacén, tramitamos el reembolso en un máximo de 14 días naturales. El importe se devuelve al mismo método de pago que usaste en la compra. Según tu banco, puede tardar entre 3 y 7 días hábiles adicionales en aparecer en tu extracto.
Cambios
¿Solo necesitas otra talla o color? Escríbenos y gestionamos el cambio directamente, sin que tengas que pedir de nuevo. Sujeto a disponibilidad de stock.
¿Dudas?
Estamos a tu disposición en terrenosdelmar11@gmail.com. También puedes consultar nuestra Política de Envío y nuestros Términos del Servicio.